Der Inhalt   Der Autor   Die Beispiele Red Bull Credit Suisse Amazon American Spirit Die Literatur   Das Angebot   Der Kontakt   Die Medien   Das Hörbuch   Wo die grösste Buchhandlung der Welt noch Reserven frei machen kann, lässt sich mit den 12 Instrumenten leicht ausmachen, sofern man sie kennt und richtig anwendet.